Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wenn Sie bei Ozimo etwas bestellen, kann die Lieferzeit etwas länger sein als Sie vielleicht gewohnt sind. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versendet werden, können wir erheblich bei Lager- und Transportkosten sparen. So ist es uns möglich, unsere Produkte zu einem besonders günstigen Preis anzubieten.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 bis 14 Werktage (Mo–Fr, ausgenommen Feiertage).
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?
Aufgrund der großen Nachfrage nach unseren Produkten kann es vorkommen, dass Ihr Paket etwas später ankommt als erwartet. Wir bitten um Ihr Verständnis. Falls die genannte Lieferzeit bereits überschritten wurde und Sie noch nichts erhalten haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@ozimo-berlin.com. Wir prüfen dann gerne für Sie, was mit Ihrem Paket los ist.
Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurücksenden – wie funktioniert das?
Für eine Rücksendung kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice über support@ozimo-berlin.com. Geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre Bestellnummer (z. B. #0000 aus Ihrer Bestellbestätigung) und den Rücksendegrund an. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeadresse und bestätigen den Rücksendevorgang. Danach können Sie das Produkt mit einem Paketdienst Ihrer Wahl an uns zurücksenden.
Was kostet eine Rücksendung?
Die Rücksendekosten sind leider vom Kunden selbst zu tragen. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Paketdienst ab. Bitte informieren Sie sich auf der Website des jeweiligen Anbieters über die Versandkosten.
Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe meiner Produkte?
Für Rückgaben gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben. Für die Rücksendung gelten jedoch bestimmte Bedingungen:
Sie können einen Artikel nur zurückgeben, wenn:
● die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist;
● sich das Produkt in der Originalverpackung befindet und alle Etiketten noch angebracht sind;
● das Produkt nicht benutzt wurde.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir akzeptieren Zahlungen über iDeal, Bancontact, Kreditkarte und Klarna. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Zahlungsmethode akzeptiert wird, folgen Sie einfach den Schritten auf der Bezahlseite – dort werden Ihnen alle verfügbaren Optionen angezeigt.
Alle Transaktionen laufen über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme und sind daher 100 % sicher.
Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten – was nun?
Das sollte nicht passieren. Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse an support@ozimo-berlin.com, und wir helfen Ihnen schnell weiter.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Möchten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren? Senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@ozimo-berlin.com. Geben Sie darin Ihren Namen, Ihre Bestellnummer (z. B. #0000 aus der Bestellbestätigung) und – wenn möglich – auch den Grund für die Stornierung an.